I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Cobimall có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên website, fanpage và gọi điện thoại, không áp dụng cho khách mua trực tiếp tại cửa hàng.
Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua công ty vận chuyển GHTK.
1. Thời gian giao hàng:
- Đơn hàng nội và ngoại thành TP.HCM:
Thời gian giao hàng là 1-2 ngày sau khi đặt hàng.
Đơn hang trước 11h30 trưa thì sẽ giao trong buổi chiều cùng ngày
Đơn hàng sau 11h30 sẽ giao trong buổi tối và sáng hôm sau.
- Đơn hàng ở các tỉnh thành khác:
Thời gian là 2-3 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh thành phố, 3-7 ngày đối với khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn…
(Không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết)
Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách.
Có thể thay đổi thời gian giao hàng nếu khách hàng yêu cầu và Cobimall chủ động đổi trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng inbox fanpage hoặc gọi số hotline, cung cấp tên, số điện thoại để được kiểm tra.
Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như loại hàng hóa được giao có chính xác không. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra.
2. Phí giao hàng:
- Phí ship tùy theo khối lượng và khu vực địa lý
II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
1. Thanh toán trực tiếp (COD):
Thông qua các đơn vị vận chuyển, Cobimall sẽ tiến hành giao hàng và nhận thanh toán theo địa chỉ thỏa thuận với khách hàng trong nội thành.
Quý khách hàng sẽ thanh toán cho nhân viên của chúng tôi sau khi hoàn tất kiểm tra hàng hóa và nhận hóa đơn thanh toán.
Trường hợp Quý khách hàng mua hàng để gửi, tặng cho đối tác, bạn bè, người thân,… Cobimall sẽ nhận thanh toán trước khi giao hàng.
Lưu ý: Quý khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhân viên của chúng tôi ngay khi hoàn tất kiểm tra hàng hóa và nhận hóa đơn thanh toán.
2. Thanh toán trực tuyến:
Cobimall đã tích hợp hình thức thanh toán trực tuyến khi khách hàng đặt hàng trên website thông qua cổng thanh toán trực tuyến VNPAY. Qua đó cho phép khách hàng thanh toán bằng các loại thẻ nội địa (ATM, Tài khoản ngân hàng nội địa, VNPay), thẻ quốc tế (VISA, Master, JCB). Trường hợp quá trình thanh toán có lỗi phát sinh, thời gian xử lý hoàn tiền cho quý khách hàng theo quy định của ngân hàng sẽ từ 7 – 15 ngày làm việc.
III. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
Nếu vì bất kỳ lý do gì mà quý khách chưa vừa ý quý khách có thể đổi hoặc trả lại hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua mà không mất bất kì khoản phí nào.
Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của công ty Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và theo quy định thuộc chính sách này.
